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无人超市:一种技术进步的新零售形态

发布时间:2017-12-30

  无人超市:技术进步的新型零售形式

  最近,国内市场的无人高调亮相让未来的幻想已经到来:智能将取代人造?零售业迎来了另一轮颠覆性的变化?比尔 - 盖茨说,我们经常高估未来1 - 2年内将发生的变化,但往往低估未来10年将发生的变化。实际上,无人超市是新零售革命中技术进步的一种新形式。目前网上零售商和初创企业在用户体验和核心技术方面都有待解决的问题。这种新的格式还处于起步阶段,只能被看作是一个概念,一个样机,从盒子里面来阻止宾果成果是显而易见的。但从长远来看,飞行员仍将具有划时代的意义,新的零售种子已经植根于公众的脑海。随着核心技术和后端服务一体化的逐步成熟和完善,无人超市将从更广阔的视角提高业务运营效率和客户体验。没有超市上层建筑未来10 - 20年,没有电子商务,只有新的零售。阿里巴巴在2016年10月的阿里·云赛(Ali Cloudseat)大会上发表了首个零售报价新零售业务,即企业依靠互联网,通过大数据,人工智能等先进技术手段提升生产,销售然后重塑商业和生态系统的格局,以及在线服务,离线体验和现代物流等零售一体化的新模式。简而言之,新零售是一个以消费者体验为中心的以数据为导向的泛零售形式。统计数据显示,2016年社会消费品零售总额突破5万亿元,同比增长26.2%,占全社会消费品零售总额的12.6%,线下实体销售额的87.4%。 2004年,在电子商务之初,年均增长率高达240%。目前,随着网上零售年均增长率的逐步下降,社会消费品销售量仍然远远大于在线分销模式,基本稳定。在这种情况下,在线销售公司已经遇到了增长瓶颈。由于担心马云的纯电子商务业务正在枯竭,电子商务平台开始寻求新型的零售业务,以亚马逊和阿里为代表的公司开始为寻找新的零售业而出现灾难性转机2016年12月,亚马逊推出亚马逊Go,这是一个全新的概念店,将消费者自主选择的结账系统提升到一个全新的技术水平,据亚马逊介绍,通过人工智能,高级学习等高端技术,消费者“虚拟购物车将随着消费者拿起商品而改变,消费者可以去商店实现它。随着亚马逊的步伐,阿里将在2017年7月8日开始的淘宝建筑节上推出零售咖啡店。它与亚马逊的区别在于通过支付门自动结算顾客在店内收取的商品。同时,以沃尔玛为代表的在线商务超级等在线销售平台也正准备无人实体店,另外一些初创企业也急于以新的零售为主题的风险投资正在寻找下一个共享自行车新的机会,由F5期货商店,Beanie Box和quiXmart代表的新业务开始涉足这个蓝海。无人超市的主要特点如上所述,新零售是一种基于数据驱动的以消费者为中心体验的泛零售形式。作为一个新的零售业态无人超市能否迅速冲击传统超市,便利店呢?有三个维度可以清楚地检测出其影响:消费者体验,数据驱动和商业运营效率。消费者体验不超市超市没有收银员,最重要的是要解决消费者排队购物的难点,但也出现新的问题:例如,阿里淘咖啡的结算可以很容易地扫描代码,但需要排队,而新的支付当人们的门也可能造成拥堵。从具体的角度来看,整理货架,导购等无人技术问题仍然没有解决。数据驱动的无人超市是数字武装超市的使用,是O2O技术在线实体经济下的尝试和扩张。例如淘宝咖啡,支付宝支付宝人脸识别等功能应用到店面现场,可以掌握消费者线上线下的消费信息,短期数据可以应用到餐饮管理的长远来看,如果最终通过C2M(客户到工厂)和C2B(消费者对企业)实现从前到后的数据渗透,再加上后端物流服务,成熟的新零售业态已经出现。线上线下物流的结合将产生新的零售业态。目前这些还远未实现。商业运营效率测试新兴业态是否具有蓬勃发展的生命力一定涉及商业属性和运营效益:一是从业务角度看,无人超市在成本和运营效率上都不具备优势,其成本在于租金,仓储,水电费等支出,干脆在短期内节省出纳人员的开支没有意义,更何况一些无人超市一次性投入更多的费用开始经营;其次,从利益角度来看,是不是一味追求能带来更多的好处?传统的超级,便利店通常是通过增加跨境服务来延长顾客的购物时间,促进更多的消费,没有一家超市可以在相反的方向上带来更多的好处,目前还不得而知。无人超市不会破坏所有行业技术的飞速发展,日新月异,新技术不断涌现,从而改变人们的生活,消费需求也将随之变化,为了满足差异化的消费需求,零售企业开始引进(互联网行业中的场景是指生活中的图片,即利用大数据,移动设备,社交媒体,传感器和定位系统来重构我们生活的画面。改造原有的生活场景,开创新的景象,将成为所有新技术,新业务发展和发展机遇的重要推动力。)如今,消费者的情感需求和日益智慧的生活也成为一对主流不可忽视的矛盾从人类需求出发的角度来看,无人超市在繁忙的商业区见面快速的需求,但在一个轻松的生活区,一个温暖,阳光明媚的小弟弟可能会给消费者更好的购物体验。因此,在不同的消费场景下,无人超市的格式和一些超市的格式可以实现均衡的共生。事实上,无人超市的出现,得益于人工智能,大数据和物联网等技术的发展,也受益于消费者对电子商务和手机支付的认可和依赖,在不同场景下,消费者对服务形式的要求也不尽相同,因此,担心无人超市即将摧毁超市和便利店的人显然是没有根据的,实际上,零售业历史经历了三次重大变革,格式可以完全取代原来的格式:首先是以沃尔玛超市为代表的零散零售的影响;二是电子商务对整个线下实体零售业的影响;无人超市可以看作是新零售概念的尝试给传统零售和电子商务带来新的冲击,但不会破坏所有的格式,最终可能会形成一个变种共生的销售平衡模式。无人超市作为一种新兴的形式,开创了传统超市和便利店窗口的替代品,这些窗口将不可避免地出现在药店,服装店,快餐店等所有标准化零售店。当然,无人超市的发展前景值得期待!消费主导型制造业的未来,加上线上线下混合经济,将大大提升消费效率和购物体验。想象一下,智能送货,导购服务,可能会让你今后进店,这将根据你的需求为你量身定做货品,每个人进入便利店的购物场景可能会有不同,完善的服务。 (作者Roland Berger数字领域经理)

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2017-12-30

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