通信科技/NEWS CENTER

一年3部iPhone5S均屏幕松动 售后否认质量问题

发布时间:2017-12-30

  3年的iPhone5S都是宽屏售后否认质量问题

  【每日科技网】近日,市民李先生热线电话一声反映,三年内iPhone 5S一年内,每次都会出现右侧屏幕松动的故障。前两天去修了,苹果直销员很爽快的给我换了一个,没想到前两天去了,工作人员竟然没有觉得这是质量问题,而且还说只是基于客服,帮我申请最后的A更换。手机屏幕三松动,到底是不是质量问题?如果不是质量问题,为什么更换机器前两次,故障原因是什么?李先生希望苹果能给出合理的售后解释,但不管是售后的苹果售货员,还是苹果400售后服务热线,都没有给出合理的答案。手机在保修期内响了2013年11月,李先生购买了iPhone 5S。五个月后,他听到手机仍在保修期内呻吟,仔细一看,原来手机右边的屏幕松动了,而且越来越明显。去年八月,李先生来到陆家嘴苹果咨询。经过测试,李某的手机仍处于保修期内,屏幕没有因人为造成的松动,该店第二天为其更换新的iPhone 5S。两个月后,李先生的iPhone 5S出现了同样的屏幕松动问题。去年10月12日,李先生再次来到陆家嘴苹果店,电话进行维修检测。工作人员表示,只要手机仍在保修期内,就可以办理更换手续。工作人员当天给了他一份工作确认书,让他第二天拿到新手机。第三款iPhone 5S手持了一个多月,手机屏幕开始出现松动。李先生说:不到一年,三款手机都有相同的屏幕故障,究竟是怎么回事?售后否认质量问题今年1月29日,李先生再次来到苹果陆家嘴专卖店,没想到这个销售人员的态度却与之前相反。接待我的第一个人是一个普通的技术员。我问他是否总是有一个问题,屏幕松动。如果对方不能回答这个问题,让技术经理来接我。一位姓姓的我的电话技术审查经理说,这不是质量问题,现在只有我最后一次申请更换机器。是不是质量问题,是什么问题?李先生给技术管理人员发现问题的原因,另外说找不到原因,还说手机不是手工业,因为工业产品存在一些缺陷是很正常的。由于双方未能就故障是否为质量问题达成一致,李先生要求该店先发出检测报告。 1月31日本期测试报告显示,客户设备显示屏的问题描述/诊断显示在松动的右侧,有明显的松动迹象,但原因是另有说明。李先生拨通了苹果电话400热线,向客服人员反映了苹果店里的技术经理,希望对方能够解释屏幕松动的原因。客服让我不要挂,她转到公关部门工作人员回答。等了一个小时,终于有人接了电话。但是,我没想到对方竟然表示她没有权力回答这个问题。更可笑的是,对方竟然说美国的工作人员可以回答这个问题,应该把这个电话转给美国。苹果在中国拥有至少数千万用户。难道没有一个中国员工可以回答我的问题,找到一名美国工人吗?我想他们正在推卸责任!李先生决定向消费者保障委员会提出申诉。据记者了解,iPhone 5S的松动屏幕并非如此,在果粉有几个论坛都换来了这个问题,也有网友说:随着设计的变化,从iPhone 5开始,包括iPhone 5S,iPhone 5C,都是嵌入式屏幕,不像i-Phone 4和iPhone 4S是整体结构的过程,所以屏幕容易松动,造成异常的噪音。根据“移动三包”的有关规定,三包有效期内,手机主机触摸屏错位等故障,经过两次维修,仍然不能正常使用,并附有三包提供的维修证书证书,由卖方负责消费者免费更换与手机主机规格相同的型号。根据苹果之前的做法,三包期限内的手机,出现非人为的性能问题,可以免费更换新机,保修期将重新计算。仍然在保修期i-Phone 5S内,苹果应享受平时的售后服务,昨天李先生接到苹果陆家嘴店员工的电话,对方接到消费者保护委员会的反馈,声称紧张的苹果屏幕的附着力是不一样的,在一定范围内,没有把它定义为质量问题,但同时另一方面也说根据客户服务,李先生要申请更换。 ,李先生不能接受这样的解释,那么如何帮助我根据客户服务申请更换呢?如果你的问题,那么你应该负​​责任,如果不是你的问题,你可以不理我。最后,李先生决定继续维护自己的权利,直到苹果给出了令人信服的答案。

宝盈娱乐|官网

2017-12-30

更多内容,敬请关注:

宝盈娱乐|官网官网:/

宝盈娱乐|官网新浪官方微博:@宝盈娱乐|官网

宝盈娱乐|官网发布微信号: